【橙新聞】香港消委會與大馬消費者聯合會昨日（6月14日）正式簽訂合作協議，創建兩地首個跨境消費投訴互通機制。根據協議設計，當港人在馬來西亞或馬國旅客在港遇消費糾紛，返國後可向本地消保組織提交投訴，經當事人授權後，個案將轉介至對方機構協調商戶處理。
機制核心價值 消委會總幹事黃鳳嫺說明：「過往因語言障礙、地域限制及司法管轄區差異，跨境糾紛解決率不足三成。新機制可壓縮處理時效，使調解成功率提升約40%。」
數據顯示，2022年至今年5月間： • 港人在馬消費投訴共15宗，52%涉旅遊服務質素（如行程縮水、導覽不實） • 馬國旅客在港投訴達47宗，其中31.9%指控「誘導式消費」及定價不透明 • 另26%涉延誤交付商品，尤以珠寶訂製與電器配送為主 值得關注的是，此為香港自2017年來第五個跨境消費維權協議，此前已與日本、韓國、新加坡及澳門建立類似協作。消委會預警部主任陳志銘透露：「機制試行階段重點監控強制購物及預付式消費陷阱，旅遊保險理賠爭議亦列優先處理類別。」